도매의민족

기타 Q 고객상담은 어떻게 이용하나요?

1:1 문의 또는 카카오톡·텔레그램·위챗 아이디 ‘salenation’으로 문의해 주세요.

상담시간은 평일 오전 10:00부터 오후 17:00까지이며, 업무시간 외 문의는 운영시간에 순차적으로 답변드립니다.

취소·환불 Q 해외배송 상품도 국내 A/S가 가능한가요?

해외 배송 및 구매대행 방식으로 판매되는 상품은 국내 A/S가 지원되지 않습니다.

상품 이상이 확인된 경우 임의로 수선하지 말고 먼저 주문번호와 사진을 고객센터로 보내 주세요.

취소·환불 Q 실밥이나 접착제 흔적도 불량에 해당하나요?

미세한 실밥, 봉제선의 약간의 틀어짐, 접착제 흔적과 생산 과정에서 발생하는 미세한 마감 차이는 정상 제작 범위로 불량 사유에 해당하지 않습니다.

도매의민족에서는 검수를 거쳐 판매 가능한 상품만 출고하고 있습니다.

취소·환불 Q 오배송 또는 불량 상품을 받았어요.

상품을 사용하거나 훼손하지 말고 주문번호, 문제 부위 사진과 포장 상태를 준비해 상품 수령 후 3일 이내에 고객센터로 접수해 주세요.

확인 후 교환·반품 등 처리 방법을 안내해 드립니다.

취소·환불 Q 교환이나 반품은 언제까지 신청할 수 있나요?

상품 수령 후 3일 이내에 접수된 건에 한하여 교환·반품 상담이 가능합니다.

해외 배송 상품 특성상 왕복 배송비가 많이 발생할 수 있으며, 상품 상태와 접수 사유를 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내해 드립니다.

취소·환불 Q 주문을 취소하고 싶어요.

주문번호와 취소할 상품을 1:1 문의 또는 고객상담 SNS로 알려 주세요.

해외 현지 주문과 배송 진행 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 취소 확인을 받기 전에는 임의로 주문 내용을 변경하지 말아 주세요.

배송 Q 개인통관고유부호는 왜 필요한가요?

해외 배송 상품은 국내 통관을 위해 실제 수령인의 개인통관고유부호가 필요합니다.

수령인 성함, 휴대전화 번호, 우편번호와 개인통관고유부호가 서로 일치해야 하며, 위탁판매 주문도 실제 수령인 정보를 입력해 주세요.

배송 Q 배송조회와 배송지연은 어떻게 확인하나요?

주문 진행 상태는 마이페이지의 주문내역에서 확인할 수 있습니다.

모든 상품은 해외 배송 상품으로 현지 재고, 통관과 운송 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 확인이 필요한 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

배송 Q 대량·묶음 배송도 무료배송인가요?

대량 주문이나 여러 상품의 묶음 배송은 수량, 부피와 배송 조건에 따라 물류비가 달라질 수 있습니다.

일반 위탁판매 기준을 벗어나는 대량·묶음 배송은 주문 전에 1:1 문의 또는 고객상담 SNS로 물류비를 확인해 주세요.

배송 Q 모든 상품이 무료배송인가요?

상품 상세페이지에 표시된 판매가는 일반 위탁판매 기준 물류비가 포함된 무료배송 가격입니다.

별도의 기본 배송비를 추가로 입금할 필요는 없습니다.