기타 Q 고객상담은 어떻게 이용하나요? A 1:1 문의 또는 카카오톡·텔레그램·위챗 아이디 ‘salenation’으로 문의해 주세요.상담시간은 평일 오전 10:00부터 오후 17:00까지이며, 업무시간 외 문의는 운영시간에 순차적으로 답변드립니다.
취소·환불 Q 해외배송 상품도 국내 A/S가 가능한가요? A 해외 배송 및 구매대행 방식으로 판매되는 상품은 국내 A/S가 지원되지 않습니다.상품 이상이 확인된 경우 임의로 수선하지 말고 먼저 주문번호와 사진을 고객센터로 보내 주세요.
취소·환불 Q 실밥이나 접착제 흔적도 불량에 해당하나요? A 미세한 실밥, 봉제선의 약간의 틀어짐, 접착제 흔적과 생산 과정에서 발생하는 미세한 마감 차이는 정상 제작 범위로 불량 사유에 해당하지 않습니다.도매의민족에서는 검수를 거쳐 판매 가능한 상품만 출고하고 있습니다.
취소·환불 Q 오배송 또는 불량 상품을 받았어요. A 상품을 사용하거나 훼손하지 말고 주문번호, 문제 부위 사진과 포장 상태를 준비해 상품 수령 후 3일 이내에 고객센터로 접수해 주세요.확인 후 교환·반품 등 처리 방법을 안내해 드립니다.
취소·환불 Q 교환이나 반품은 언제까지 신청할 수 있나요? A 상품 수령 후 3일 이내에 접수된 건에 한하여 교환·반품 상담이 가능합니다.해외 배송 상품 특성상 왕복 배송비가 많이 발생할 수 있으며, 상품 상태와 접수 사유를 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내해 드립니다.
취소·환불 Q 주문을 취소하고 싶어요. A 주문번호와 취소할 상품을 1:1 문의 또는 고객상담 SNS로 알려 주세요.해외 현지 주문과 배송 진행 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 취소 확인을 받기 전에는 임의로 주문 내용을 변경하지 말아 주세요.
배송 Q 개인통관고유부호는 왜 필요한가요? A 해외 배송 상품은 국내 통관을 위해 실제 수령인의 개인통관고유부호가 필요합니다.수령인 성함, 휴대전화 번호, 우편번호와 개인통관고유부호가 서로 일치해야 하며, 위탁판매 주문도 실제 수령인 정보를 입력해 주세요.
배송 Q 배송조회와 배송지연은 어떻게 확인하나요? A 주문 진행 상태는 마이페이지의 주문내역에서 확인할 수 있습니다.모든 상품은 해외 배송 상품으로 현지 재고, 통관과 운송 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 확인이 필요한 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
배송 Q 대량·묶음 배송도 무료배송인가요? A 대량 주문이나 여러 상품의 묶음 배송은 수량, 부피와 배송 조건에 따라 물류비가 달라질 수 있습니다.일반 위탁판매 기준을 벗어나는 대량·묶음 배송은 주문 전에 1:1 문의 또는 고객상담 SNS로 물류비를 확인해 주세요.
배송 Q 모든 상품이 무료배송인가요? A 상품 상세페이지에 표시된 판매가는 일반 위탁판매 기준 물류비가 포함된 무료배송 가격입니다.별도의 기본 배송비를 추가로 입금할 필요는 없습니다.