공지사항

주문 후 상품 준비가 시작되기 전이라면 취소 또는 옵션 변경 가능 여부를 확인해 드립니다. 공급처 발주, 상품 준비 또는 해외배송이 시작된 뒤에는 주문취소나 색상·사이즈 변경이 제한될 수 있으며, 이미 발생한 비용이 있을 경우 해당 내용을 별도로 안내할 수 있습니다.

변경이 필요하다면 주문번호, 상품명, 현재 옵션과 변경을 원하는 내용을 함께 보내주세요. 요청만 남긴 상태에서는 변경이 확정된 것이 아니므로 상담 답변과 최종 처리 결과를 반드시 확인해 주세요.

택배를 받으면 상품과 포장을 훼손하기 전에 주문한 상품, 색상, 사이즈와 수량이 맞는지 확인해 주세요. 오배송이나 파손이 의심되는 경우에는 운송장과 외부 포장부터 개봉 과정, 상품 전체와 문제 부분이 확인되도록 사진 또는 영상을 남겨두는 것을 권장합니다.

교환·반품 상담이 완료될 때까지 상품 택, 구성품, 포장재를 버리지 말고 착용·세탁·수선 또는 향수 사용 등을 피해 주세요. 사용 흔적이나 구성품 누락이 있으면 처리가 제한될 수 있습니다.

촬영 조명이나 화면 설정에 따른 색상 차이, 측정 방법에 따른 약간의 치수 차이, 운송 중 생긴 가벼운 구김, 정리 가능한 실밥이나 미세한 접착 흔적 등은 상품 특성과 상태를 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내합니다. 문제 부분이 잘 보이는 사진과 상품 전체 사진을 함께 보내주시면 더욱 정확하게 확인할 수 있습니다.

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• 상담시간: 평일 오전 10:00 ~ 오후 17:00

상담 시 주문번호, 상품명, 문의 내용과 필요한 사진을 함께 보내주세요. 업무시간 외에 접수된 문의는 다음 운영시간에 순서대로 답변드립니다. 여러 채널에 같은 문의를 반복해 보내기보다 한 채널에서 내용을 이어주시면 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.

도매의민족은 접수된 내용을 확인하여 가능한 처리방법과 필요한 절차를 안내드리겠습니다.